Última actualización: 17/06/2026
Acerca de esta política de privacidad
Esta Política de Privacidad describe cómo Lexyl Travel Technologies, LLC ("Lexyl", "HotelPlanner.com", "nosotros", "nuestro" o "nos") recopila, utiliza, divulga y protege su información personal cuando utiliza nuestro sitio web, nuestros servicios y nuestras funciones impulsadas por inteligencia artificial.
Esta Política de Privacidad debe leerse junto con nuestros Términos de Uso, que rigen el uso de nuestros servicios y contienen disposiciones importantes adicionales sobre:
Tal como se describe en la Sección 28 de nuestras Condiciones de uso, este sitio y sus servicios utilizan tecnología de inteligencia artificial (IA) para mejorar tu experiencia de viaje. Esta sección debe leerse junto con la Sección 28 de las Condiciones de uso, que contiene disposiciones adicionales importantes sobre los Sistemas de IA, incluidos los usos prohibidos, las limitaciones y el cumplimiento normativo.
Alcance de los servicios de IA
Desplegamos Sistemas de IA para los siguientes fines (como se detalla en la Sección 28(a) de los Términos de Uso):
Procesamiento y recopilación de datos de IA
Tal como se establece en la Sección 28(g) de nuestros Términos de Uso, cuando interactúa con nuestros Sistemas de IA, podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de datos:
Estos datos se procesan con el fin de prestar y mejorar nuestros servicios, personalizar su experiencia, garantizar la seguridad y cumplir con las obligaciones legales.
Bases legales para el procesamiento de datos de IA
Para usuarios de Estados Unidos:
Para usuarios de la Unión Europea (RGPD):
Derechos del RGPD para el tratamiento de IA
Puede ejercer sus derechos en virtud del RGPD con respecto a los datos de interacción con la IA, incluidos:
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas (Artículo 22): Tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte de manera igualmente significativa. Cuando se lleve a cabo este tipo de toma de decisiones automatizada, tiene derecho a obtener intervención humana, expresar su punto de vista y impugnar la decisión.
Contenido generado por IA
Tal como se establece en la Sección 28(f) de nuestros Términos de uso:
Propiedad: Todo el contenido generado por IA, incluidos, entre otros, itinerarios, recomendaciones, descripciones de viajes, fotografías, videos y comunicaciones, es propiedad de la Empresa.
Tu licencia: Se te concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el contenido generado por IA únicamente con fines personales y no comerciales.
Sin garantías: Aunque nos esforzamos por ofrecer información precisa, el contenido generado por IA se basa en algoritmos y modelos de aprendizaje automático y puede no reflejar siempre la información más actualizada, exacta o completa. Los sistemas de IA pueden producir errores, omisiones o contenido desactualizado (alucinaciones). Todo el contenido generado por IA se proporciona "tal cual" y según disponibilidad.
Su responsabilidad: Debe verificar de forma independiente toda la información relevante, incluidos los precios, la disponibilidad, los requisitos de viaje, los requisitos de visado/pasaporte y las recomendaciones sanitarias y condiciones de seguridad, antes de tomar decisiones de viaje. Las recomendaciones generadas por IA no constituyen asesoramiento profesional de viajes, asesoramiento legal, médico ni financiero.
Cumplimiento normativo de la IA
Como se establece en la Sección 28(j) de nuestros Términos de uso, nos comprometemos a cumplir con la normativa aplicable sobre IA, incluyendo, entre otras:
Al utilizar nuestros servicios, aceptas tanto esta Política de Privacidad como los Términos de Uso.
PROTECCIONES OBLIGATORIAS AL CONSUMIDOR
En la medida en que usted sea un consumidor en una jurisdicción que otorgue protecciones obligatorias al consumidor que no puedan ser renunciadas por contrato, incluidos, entre otros, la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y determinados estados de EE. UU., nada de lo dispuesto en esta Política de Privacidad limitará sus derechos legales.
Como se establece en la Sección 29(b) de nuestros Términos de Uso, usted conserva todos los derechos obligatorios de protección al consumidor previstos por la legislación aplicable, y esta Política de Privacidad se interpretará de forma coherente con dichos derechos.
Recopilación y Uso de Información
Al usar este sitio, usted reconoce que ha revisado los términos de nuestra Declaración de Privacidad y Consentimiento para Usar Datos (la "Declaración de Privacidad y Consentimiento") y acepta que LEXYL TRAVEL TECHNOLOGIES, LLC ("Nosotros") podemos recolectar, usar y transferir sus datos personales y datos de usuario de acuerdo a los tales. Si no acepta estos términos, puede elegir no usar nuestro sitio y, por favor, no provea ninguno de sus datos personales mediante este sitio. Esta Declaración de Privacidad y Consentimiento forma parte de los Términos de Uso de nuestro sitio y tales serán gobernados por e interpretados de acuerdo a las leyes del estado de Florida, Estados Unidos de América. Usted acepta presentar cualquier disputa que surja en relación a su uso de este sitio Web a la exclusiva jurisdicción del estado de Florida. LEXYL recolecta información de sus usuarios en varios puntos de su sitio Web.
Cambios a la Declaración de Privacidad y Consentimiento
Este sitio y nuestro negocio cambian constantemente. Como resultado, de vez en cuando puede ser necesario que LEXYL haga cambios a esta Declaración de Privacidad y Consentimiento. LEXYL se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Declaración de Privacidad y Consentimiento en cualquier momento y periódicamente sin previo aviso. Por favor, revise esta Declaración periódicamente y especialmente antes de proveer cualquiera de sus datos personales. La última actualización de esta Declaración de Privacidad y Consentimiento fue el 17/06/2026. Su uso continuo de este sitio después de hacerse los cambios o revisiones a esta Declaración de Privacidad y Consentimiento indicará que usted acepta los términos de tal Declaración de Privacidad y Consentimiento modificada.
Definiciones
"Datos agregados" incluyen la información demográfica del usuario, intereses y comportamiento basándose en los datos personales y otra información provista, la cual es recopilada y analizada de forma agregada y anónimamente.
"Datos personales" incluyen toda la información que permite que una persona sea identificada, por ejemplo, el nombre de la persona y su correo electrónico.
"Información pública" incluye información publicada a cualquier área pública del sitio como los tableros de anuncios, salas de chat y áreas para publicar comentarios. Por favor, refiérase a nuestra discusión "Información pública y no solicitada"
"Información no solicitada" incluye cualquier idea para productos nuevos o modificaciones a productos existentes y otras comunicaciones no solicitadas. Los datos personales incluidos en la información no solicitada serán manejados de la misma manera expuesta en esta Declaración de Privacidad y Consentimiento
"Datos del usuario" incluyen toda la información recopilada pasivamente de los usuarios del sitio que no identifican a una persona en particular, por ejemplo, información estadística del uso del sitio. Los términos "usted", "su" y "sus" cuando se utilicen en esta Política de Privacidad y Consentimiento significa cualquier usuario de este sitio.
¿Qué tipo de información recopilamos?
Información provista a nosotros: Recopilamos datos personales tales como su nombre, fecha de nacimiento, correo electrónico o dirección postal cuando usted elija voluntariamente registrarse para o utilizar este sitio. Usamos los datos personales que recopilamos para poderle ofrecer una experiencia superior de servicio al consumidor en el sitio y para mejorar y promover los servicios de LEXYL. LEXYL puede guardar tales datos personales individualmente o los puede guardar en bases de datos propiedad de y mantenidas por afiliados, agentes o proveedores de servicio de LEXYL. LEXYL se reserva el derecho a mantener estas bases de datos y a la información contenida en ellas.
Al visitar nuestros servicios en línea, podremos recopilar cierta información automáticamente de su dispositivo. En algunos países, incluso en países del Espacio Económico Europeo, esta información puede considerarse información personal conforme a las leyes de protección de datos. Concretamente, la información que recopilamos automáticamente puede incluir, pero no está limitada a, información como su dirección de IP, tipo de dispositivo, números de identificación de dispositivo único, tipo de navegador (como Firefox, Safari o Internet Explorer), su proveedor de servicio de internet (ISP), sistema operativo y compañía telefónica. Para los usuarios de sitios web, también es posible recopilar detalles de cualquier sitio web de referencia o páginas de salida así como la ubicación geográfica amplia (por ejemplo, país o ciudad). También podemos recopilar información técnica como la manera en la que su dispositivo ha interactuado con nuestros servicios en línea, incluso las páginas a las que ha accedido y enlaces en los que ha hecho clic. Recopilar esta información nos permite comprender mejor a los visitantes que consultan nuestros servicios en línea, de dónde vienen y qué contenido les interesa de nuestros servicios en línea. Utilizamos esta información para nuestros propósitos analíticos internos y para mejorar la calidad y la relevancia de nuestros servicios en línea para nuestros visitantes, por ejemplo, para adaptar su experiencia de usuario, personalizar sus búsquedas y mostrarle anuncios que puedan interesarle. También podemos utilizar esta información automática para evitar y detectar el fraude. Esta y su información personal también pueden vincularse a las Cookies para permitir el correcto funcionamiento de nuestros servicios en línea, almacenar sus búsquedas de viajes en nuestros servicios en línea y recopilar información sobre cómo utilizó nuestros servicios en línea. Para más información, consulte la sección de "Cookies".
Si usted es empleado de una cuenta corporativa, un proveedor u otro tipo de socio comercial como dueño de una propiedad, administrador de propiedades o agente de viajes, es posible que recopilemos información adicional que puede incluir el número de identificación del empleado, empleador u otros detalles relevantes.
También podremos utilizar su información personal para otros propósitos descritos en la sección "Cómo utilizamos su información".
Al utilizar aplicaciones de su teléfono inteligente, aplicaciones de su tableta o aplicaciones para otras plataformas (en conjunto, la "aplicación" o "aplicaciones", según corresponda), también podremos recopilar, por ejemplo:
Información sobre la funcionalidad de las aplicaciones a las que accede y utiliza. Esto nos permite identificar aquellas áreas de las aplicaciones que le interesan a nuestros clientes a fin de poder ajustar y mejorarlas continuamente. Identificador de dispositivo único ("UID") de su dispositivo. Cada aplicación nos envía el UID del dispositivo, una secuencia de números o caracteres que son únicos de su dispositivo. Lo utilizamos la primera vez que se abre la aplicación para poder confirmarles a nuestras redes de publicidad la cantidad de descargas resultantes de los clic realizados sobre sus respectivos anuncios publicitarios y otras herramientas de marketing. Cuando se proporciona una dirección de correo electrónico, la vinculamos a su ID de cookie/UID actual a fin de proporcionar una experiencia sin contratiempos en todos sus dispositivos. Información sobre su ubicación actual. Al utilizar la función "Encontrar hoteles cerca de su ubicación actual" o funciones similares que sugieren contenido relevante en función de su ubicación o que ofrecen servicios basados en su ubicación en una aplicación, usamos información sobre su ubicación actual, siempre que su dispositivo esté utilizando el GPS o tecnologías similares, para mostrar contenido relevante u otra información localizada. No recopilaremos datos de su ubicación a menos que usted expresamente utilice una función basada en su ubicación; puede desactivar la recopilación de datos de su ubicación en cualquier momento desde el menú de configuración de su teléfono. Información sobre informes de error. Esto nos permite investigar el error y mejorar la estabilidad de la aplicación para futuras actualizaciones. Como parte de estos informes de error, la aplicación nos envía información sobre el tipo y la versión del dispositivo móvil, el UID, la hora en la que ocurrió el error, la función que se estaba utilizando y el estado de la aplicación cuando ocurrió dicho error. Podemos utilizar esta información para investigar y solucionar el error y para ayudarlo a completar una reserva que pudo haberse visto afectada. Usted puede controlar qué información nos enviará una aplicación. Puede ejercer este control cambiando la configuración de la aplicación en su menú de configuración o cambiando la configuración de su dispositivo móvil. De manera alternativa, puede eliminar la aplicación de su dispositivo y acceder a nuestros servicios a través de nuestro sitio web.
Si usted utiliza cualquiera de las funciones de nuestras redes sociales en nuestros servicios en línea o a través de un proveedor de redes sociales, es posible que accedamos a información suya a través de ese proveedor de redes sociales de acuerdo con su política de privacidad.
Al utilizar la función de una red social, si ha optado por incluir información personal en su cuenta de red social, podremos acceder a información como su nombre, fotografía de perfil, sexo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, ciudad o distrito y cualquier otro dato que haya elegido proporcionar. Sujeto a su configuración de privacidad, accederemos a información que haya proporcionado a su proveedor de red social independientemente de sus respectivas ubicaciones ("Datos de ubicación") para ofrecerle contenido relevante. No almacenamos ni utilizamos datos relacionados con los amigos con los que esté conectado en un sitio de red social.
También podremos acceder a información de los proveedores de redes sociales sobre su uso de una aplicación que ejecutemos en nuestro sitio web. Por lo tanto, lo invitamos a revisar la política de privacidad de cualquier proveedor de red social que utilice.
Las llamadas desde y hacia nuestros equipos de atención al cliente podrán registrarse o supervisarse para fines de control de calidad, análisis, protegernos en caso de conflicto legal y para capacitar al personal. Las grabaciones de las llamadas se mantendrán de acuerdo con esta Política de privacidad. Toda información personal proporcionada por usted durante la llamada se tratará de acuerdo con las disposiciones de esta Política de privacidad.
Las interacciones que tenga con nosotros a través de nuestros servicios en línea, como el chat, se registrarán y se supervisarán para fines de control de calidad, para protegernos en caso de conflicto legal y para capacitar al personal. Esta información se procesará y se mantendrá de acuerdo con esta Política de privacidad.
Cómo utilizamos su información
Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos ("Propósitos"): Para ofrecer los servicios, que incluyen ofrecerle servicios, productos y funcionalidad a través de nuestros servicios y cumplir con sus solicitudes, como por ejemplo, facilitar y procesar reservas con LEXYL y con nuestros socios de viaje, revisar socios de viaje, pagar productos y servicios de socios de viaje a través de nuestros servicios, comprobar las credenciales de su cuenta e identificarlo, de ser necesario registrarlo a los servicios y asegurarse de que la seguridad de su cuenta le muestre sus reservas realizadas a través de los sitios web, aplicaciones y servicios de las empresas de nuestro grupo en la página de su cuenta. Para comunicarnos con usted sobre su cuenta o uso de nuestros servicios, productos y/o funcionalidad (por ejemplo, solicitar revisiones y comentarios, enviar alertas y notificaciones a las que se haya suscrito, ofrecer actualizaciones sobre itinerarios, enviar confirmaciones de sus reservas, enviarle información de mantenimiento y correos electrónicos administrativos u otros avisos requeridos por ley); para responder o hacer seguimiento de sus comentarios y preguntas, y ofrecer servicio al cliente. Para enviarle comunicaciones de marketing, incluso informarle sobre servicios o productos ofrecidos por LEXYL, empresas de nuestro grupo o nuestros socios comerciales, y otras comunicaciones de marketing que creamos podrían interesarle, en la medida en que la ley lo permita. Para operar y mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevos productos y servicios, incluso utilizando análisis para comprender mejor cómo usted utiliza nuestros servicios con el propósito de desarrollar productos, sitios web, aplicaciones y servicios, y para mejorar la experiencia del usuario. Para procesar y entregar inscripciones de concursos y premios. Para procesar su información de pago. Para ofrecer servicios e información a socios de viaje, como proporcionar comentarios del usuario y detalles de uso. Para personalizar su experiencia con nuestros servicios, como hacer inferencias o combinar diferentes piezas de información que hayamos recopilado sobre usted para ofrecer mejores resultados de búsqueda o personalizar nuestros servicios de acuerdo con sus preferencias o restricciones. Para ofrecerle anuncios más relevantes dentro y fuera de nuestros servicios, incluso para mostrarle ofertas y anuncios personalizados dentro y fuera de nuestros servicios. Para protegernos, investigar e impedir actividades ilegales, no autorizadas o fraudulentas. Para cumplir con nuestras políticas, procedimientos y obligaciones legales, incluso cumplir con las solicitudes de las autoridades gubernamentales o de cumplimiento de la ley, abordar cuestiones relacionadas con litigios y ejercer derechos u obligaciones conferidos por ley. A menos que usted acuerde lo contrario, tal como la ley aplicable lo requiera o lo permita. Si usted da su consentimiento para cualquier uso adicional de su información personal, podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento, contactándonos a través de los detalles establecidos más abajo.
Por favor, tome nota que nuestros contadores, auditores externos e internos, abogados y otros asesores profesionales pueden tener acceso a su información personal para poder darnos los servicios profesionales en relación con nuestros requisitos de cumplimiento legal, incluyendo sin limitación leyes aplicables sobre valores o reglamentos sobre el intercambio de listados o de alguna otra manera en conexión a nuestro negocio.
Usted puede tomar decisiones sobre su información personal y, en algunas circunstancias, puede tener el derecho de renunciar u objetar a nuestros usos de su información personal para estos Propósitos.
COMUNICACIONES DE MENSAJES DE TEXTO TRANSACCIONALES
Descripción generalLexyl Travel Technologies (Lexyl, “nosotros”, “nuestro/a/os/as” o “nos”) utiliza mensajes de texto transaccionales (SMS) para facilitar la realización de reservas de viaje y brindar atención al cliente. Esta sección explica cómo usamos la mensajería de texto, cuáles son sus derechos y cómo estas prácticas cumplen con las leyes aplicables en los Estados Unidos y la Unión Europea.
¿Qué son los mensajes de texto transaccionales? Los mensajes de texto transaccionales son comunicaciones SMS enviadas para ayudarte a completar, confirmar o gestionar una reserva que has iniciado con nosotros. Estos mensajes están directamente relacionados con la reserva específica que estás realizando y no son comunicaciones promocionales ni de marketing.
Ejemplos de mensajes transaccionales incluyen:
Estos mensajes son diferentes de los SMS de marketing, que promocionan ofertas especiales, descuentos o servicios que no has solicitado específicamente.
Base jurídica para el tratamientoEstados UnidosCuando facilitas tu número de teléfono móvil durante el proceso de reserva, otorgas tu consentimiento expreso previo conforme a la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) para que te enviemos mensajes de texto transaccionales relacionados con tu reserva. Este consentimiento se entiende implícitamente a partir de la aportación voluntaria de tu número de teléfono en el contexto de iniciar una transacción de reserva.
Unión Europea. Para los clientes del Espacio Económico Europeo (EEE) y del Reino Unido, tratamos su número de teléfono móvil cuando es necesario para la ejecución de nuestro contrato con usted, de conformidad con el artículo 6(1)(b) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). El envío de SMS transaccionales sobre su reserva es objetivamente necesario para prestarle los servicios de reserva de viajes que ha solicitado. Para los clientes de Suiza, tratamos sus datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos (FADP).
Cuando enviamos mensajes de texto transaccionales Te enviaremos mensajes de texto transaccionales cuando:
Enviamos estos mensajes solo mientras su reserva está en curso o durante su período de viaje activo. No utilizamos SMS transaccionales para promocionar otros servicios ni ofertas no relacionadas.
Message Frequency and TimingLa frecuencia de los mensajes varía según tu actividad de reserva y tus necesidades.Es posible que recibas entre 1 y 5 mensajes de texto por reserva, según la complejidad de tu reserva y cualquier interacción con el servicio de atención al cliente.
Horas de silencio: Respetamos tu tiempo y tu privacidad enviando mensajes de texto solo durante horarios razonables:
Cómo darse de bajaPuede darse de baja de la recepción de mensajes de texto transaccionales en cualquier momento, aunque hacerlo puede limitar nuestra capacidad para ayudarle con su reserva y proporcionarle actualizaciones importantes sobre la misma.Para darse de baja, puede:
Honraremos su solicitud de exclusión: clientes de Estados Unidos, en un plazo de 10 días hábiles; clientes de la Unión Europea, de inmediato.
Privacidad de SMS y protección de datosInformación que recopilamos: cuando proporcionas tu número de teléfono móvil durante la reserva, recopilamos y tratamos tu número de teléfono móvil, la fecha y hora en que lo facilitaste, la reserva o consulta asociada a ese número, el estado de entrega de los mensajes y sus marcas de tiempo, así como tus solicitudes de baja y preferencias.
Cómo usamos esta información: utilizamos su número de teléfono móvil únicamente para los fines transaccionales descritos en esta sección. No utilizamos su número de teléfono para fines de marketing o promocionales (a menos que usted lo autorice por separado), ni lo vendemos o alquilamos a terceros, ni lo compartimos con socios para sus propios fines de marketing.
Seguridad de los datos: Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su número de teléfono móvil, incluidos el cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso, registros de auditoría y acuerdos seguros con los proveedores de servicios SMS.
Retención de datos: Conservamos su número de teléfono móvil durante 12 meses después de su fecha de viaje con fines de atención al cliente y, posteriormente, lo eliminamos de forma segura, salvo que tengamos otra base legal para conservarlo.
Estados Unidos - Divulgaciones adicionales de TCPA para SMS Clasificación: Los mensajes de texto descritos en esta sección son comunicaciones transaccionales según la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), no mensajes de telemarketing ni publicitarios.
Tecnología automatizada: Podemos utilizar sistemas de marcación telefónica automática o mensajes de voz grabados/artificiales para enviar mensajes de texto. Su consentimiento se aplica a estas comunicaciones automatizadas.
No es una condición de compra: su consentimiento para recibir mensajes de texto transaccionales no es una condición para adquirir nuestros servicios. Puede completar sus reservas sin proporcionar un número de teléfono móvil, aunque esto podría limitar nuestra capacidad de comunicarle a tiempo información importante sobre su reserva.
Cumplimiento de la norma de exclusión voluntaria de abril de 2025: A partir del 11 de abril de 2025, cumplimos con la norma de exclusión voluntaria de la FCC aceptando solicitudes de baja por cualquier medio razonable, incluidos, entre otros, los términos STOP, END, QUIT, CANCEL, UNSUBSCRIBE, REVOKE y OPT-OUT, así como las solicitudes enviadas por correo electrónico, teléfono o a través de nuestro sitio web.
Unión Europea: divulgaciones adicionales del RGPD para SMSBase jurídica: tratamos su número de teléfono móvil conforme al artículo 6(1)(b) del RGPD, ya que el tratamiento es necesario para la ejecución de nuestro contrato con usted. El envío de mensajes de texto transaccionales es objetivamente necesario para prestar los servicios de reserva de viajes que ha solicitado.
Tus derechos según el RGPDComo titular de datos en el Espacio Económico Europeo y en el Reino Unido, tiene los siguientes derechos con respecto a su número de teléfono móvil:
Para ejercer estos derechos, contáctenos: gdpr hotelplanner com. Responderemos en un plazo de 30 días. Para los clientes en Suiza, tratamos sus datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos de Suiza (FADP).
Información de contacto para comunicaciones por SMSConsultas generales sobre SMS: correo electrónico a sms-support hotelplanner comTeléfono: 1-866-684-9824Solicitudes para dejar de recibir SMS: correo electrónico a sms-support hotelplanner comTexto: Responda STOP a cualquier mensajeCumplimiento TCPA (EE. UU.): tcpa-compliance hotelplanner comCumplimiento del RGPD (UE/Reino Unido): gdpr hotelplanner com
COMUNICACIONES DE VOZ IMPULSADAS POR IA
Tal como se describe en la Sección 28 de nuestros Términos de uso, utilizamos tecnología de inteligencia artificial (IA) para impulsar a nuestros representantes de voz en la atención al cliente y la सहायता para reservas. Esta sección explica cómo utilizamos la tecnología de voz con IA, sus derechos de consentimiento y las protecciones legales aplicables.
Tecnología de voz con IA y divulgaciónNuestros representantes de voz con IA utilizan tecnología de inteligencia artificial para generar o ayudar a generar contenido de voz en las comunicaciones telefónicas.Cuando interactúe con un representante de voz con IA, se le informará al comienzo de la llamada que está comunicándose con un sistema de IA, incluyendo:
Base legal y consentimiento para las comunicaciones de voz con IACumplimiento de la TCPA en Estados UnidosAl proporcionar su número de teléfono y utilizar nuestros servicios, usted consiente recibir comunicaciones de voz generadas por IA de HotelPlanner.com o de Lexyl Travel Technologies, LLC con fines transaccionales e informativos relacionados con sus reservas, reservas de hotel y su cuenta. Esto incluye confirmaciones de reserva, cambios y actualizaciones de horario, recordatorios de check-in y seguimientos de atención al cliente.
Llamadas de voz con IA para marketing/promoción: Obtendremos su consentimiento previo, expreso y por escrito antes de realizar llamadas de voz con IA con fines de marketing o promoción, según lo exige la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA), 47 U. S. C. § 227, y las normas de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC).
Clasificación regulatoria de la FCC: Las llamadas de voz generadas por IA se tratan como llamadas de voz artificiales o pregrabadas según la TCPA, de conformidad con la resolución declaratoria de la FCC del 8 de febrero de 2024.
Usted reconoce que las llamadas de voz con IA realizadas en nombre de HotelPlanner.com utilizan tecnología de inteligencia artificial; su consentimiento puede revocarse en cualquier momento por cualquier medio razonable, y el consentimiento no es una condición para la compra de bienes o servicios.
Base legal de la Unión Europea - RGPDPara clientes de la UE/EEE/Reino Unido, procesamos su número de teléfono y los datos de sus interacciones de voz conforme al artículo 6(1)(b) del RGPD (necesidad contractual) para las comunicaciones transaccionales por voz con IA relacionadas con su reserva.Para clientes en Suiza, procesamos sus datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos de Suiza (FADP).
Cómo revocar el consentimiento para las comunicaciones de voz con IAPuede revocar su consentimiento en cualquier momento diciendo “stop” durante cualquier llamada de voz con IA, enviando un mensaje de texto con “STOP” a nuestro número de SMS, llamando al servicio de atención al cliente al 1-866-684-9824 o escribiendo a [email protected].
Derecho a asistencia humanaTal y como se establece en la Sección 28(d) de nuestros Términos de Uso, en cualquier momento durante una interacción con un Sistema de IA, puede solicitar ser transferido a un representante humano.Haremos esfuerzos comercialmente razonables para transferirle de forma rápida a un agente humano disponible.Para solicitar una transferencia durante una interacción de voz con IA, diga: “transfiéreme”, “agente humano”, “operador” o una expresión similar.Las funciones críticas, incluidas cancelaciones, solicitudes de reembolso, reclamaciones y resolución de disputas, contarán con acceso a un agente humano durante el horario comercial habitual.
Grabación de llamadas y datos de voz Tal como se indica en la Sección 28(e) de nuestros Términos de uso las interacciones de voz con IA pueden ser grabadas con fines de control de calidad formación cumplimiento normativo y resolución de disputas
Consentimiento para la grabaciónAl participar en una interacción de voz con IA, usted consiente la grabación de dicha interacción en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
Estados que requieren el consentimiento de ambas partes: en las jurisdicciones que exigen el consentimiento de todas las partes para grabar llamadas (incluidos, entre otros, California, Florida, Illinois, Pensilvania, Washington y otros estados con consentimiento de dos partes), se mostrará un aviso de divulgación y una solicitud de consentimiento al inicio de cada llamada.
Derecho a rechazar la grabaciónTiene derecho a rechazar la grabación.Si la rechaza, es posible que se le transfiera a un canal no grabado o a un representante humano.
Periodo de conservación Las grabaciones de voz se conservarán durante un período no superior a noventa (90) días, salvo que la legislación aplicable, la normativa vigente o un procedimiento legal en curso exijan un período de conservación más largo.
Protecciones de privacidad biométricaPROTECCIÓN CRÍTICA: las grabaciones de voz NO se utilizarán para crear huellas de voz ni identificadores biométricos sin su consentimiento explícito y por separado, según lo exijan las leyes de privacidad biométrica aplicables, incluida la Ley de Privacidad de Información Biométrica de Illinois (BIPA), la Ley de Captura o Uso de Identificadores Biométricos de Texas y otras leyes estatales similares de privacidad biométrica. No recopilamos, almacenamos ni utilizamos huellas de voz ni identificadores biométricos de voz para ningún fin sin su consentimiento previo, explícito y por escrito, de conformidad con las leyes de privacidad biométrica aplicables.
Tarifas de mensajes y datosPueden aplicarse las tarifas estándar de mensajes y datos de tu operador móvil a los mensajes de texto que recibas de nuestra parte.No te cobramos por los mensajes de texto; sin embargo, tu operador móvil puede cobrarte según tu plan de servicio.La cantidad de mensajes que recibas dependerá de tu actividad de reserva.
Importante: Si cambia su número de teléfono móvil o cancela su servicio móvil, notifíquenoslo de inmediato. Su consentimiento está vinculado al número de teléfono específico que nos proporcionó. Si ese número se reasigna a otra persona, no podremos enviar mensajes al nuevo titular sin su consentimiento.
Compartir Información Personal
Nosotros compartimos información personal con terceros en relación a la provisión de servicios y operación de nuestro negocio (por ejemplo, para brindar servicios de procesamiento de tarjetas de crédito, servicio al cliente, analítica de negocios y prevención de fraudes y cumplimiento, y para servirle con publicidad personalizada a sus intereses). Estos proveedores terceros de servicios están requeridos a proteger la información personal que compartamos con ellos y no pueden usar ninguna información personal de identificación directa para otros propósitos que no sea proveer los servicios para los cuales los contratamos. No están permitidos a usar la información personal que compartimos para sus propias campañas de marketing (al menos que tengan su consentimiento independiente, bajo los términos provistos por el tercero).
Al acceder a ciertas funciones, como el inicio de sesión único que le permite iniciar sesión con sus credenciales de redes sociales en nuestros servicios en línea, compartirá información con el tercero, como una empresa de redes sociales, por ejemplo, el hecho de que ha visitado o interactuado con nosotros. En el Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza y el Reino Unido (UK), no cargaremos botones de intercambio social ni de inicio de sesión en nuestro sitio web a menos que y hasta que acepte nuestro uso de cookies y tecnologías similares. Para más información, consulte nuestra Cookie Statement, incluida en esta Política de Privacidad. El proveedor externo puede combinar esta información con otros datos que tenga sobre usted. La información personal compartida se regirá por la política de privacidad del proveedor externo (incluida cualquier información personal a la que podamos acceder a través de dicho proveedor). Los proveedores externos deben informarle sobre cómo puede modificar sus ajustes de privacidad en su sitio. Utilizamos Stripe para pagos, analítica y otros servicios empresariales. Stripe recopila información identificativa sobre los dispositivos que se conectan a sus servicios. Stripe utiliza esta información para operar y mejorar los servicios que nos presta, incluso para la detección de fraude. Puede obtener más información sobre Stripe y leer su política de privacidad en https://stripe com/privacy
Traslado de sus Datos al Extranjero.
Al proveernos con sus datos personales voluntariamente, usted está aceptando que los usemos de acuerdo a esta Declaración de Privacidad y Consentimiento. Debido a la naturaleza del Internet, si está visitando este sitio desde un país que no sea los Estados Unidos, sus comunicaciones inevitablemente resultarán en el traslado de información a través de fronteras internacionales. Al visitar este sitio, usted acepta estas transferencias. Si provee sus datos personales a este sitio, usted reconoce y acepta que tales datos personales pueden ser transferidos desde su localización actual hasta las oficinas y servidores de LEXYL y sus afiliados, agentes y proveedores de servicios aquí mencionados localizados en los Estados Unidos y en otros países.
Registro
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Cookies
El término "cookie" significa un fragmento de datos almacenado en el disco duro del usuario, que contiene información sobre el usuario. El uso de un cookie no está de ninguna manera relacionado a información personalmente identificable mientras esté en nuestro sitio. Por ejemplo, al aceptar cookies de nuestro sitio en Internet, el usuario no tendrá que ingresar su contraseña cada vez que nos visite, ahorrándole tiempo. Si el usuario desea desactivar temporalmente esta función, puede simplemente hacer clic en el enlace para cerrar la sesión. Si un usuario no acepta cookies, todavía podrá utilizar nuestro sitio. Las cookies también nos permiten seguir y conocer los intereses de nuestros usuarios para mejorar su experiencia en nuestro sitio.
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Seguridad
Toda la información de nuestros usuarios, no solamente la información confidencial anteriormente mencionada, está restringida a nuestras oficinas. Únicamente los empleados que necesitan la información para realizar una tarea específica (por ejemplo, un empleado de facturación o un representante de servicio al cliente) tendrán acceso a la información que lo identifique personalmente. Los servidores en los que guardamos la información personal se mantienen en un ámbito seguro.
Ofertas Especiales
Nosotros enviamos a todos los miembros nuevos un correo electrónico de bienvenida para verificar su contraseña y nombre de usuario. Los miembros ya establecidos recibirán información sobre grupos nuevos u ofertas de hoteles relacionadas a su negocio. Por respeto a la privacidad de nuestros usuarios, ofrecemos la opción de no recibir este tipo de comunicaciones.
Actividad en el Sitio en Internet
LEXYL emplea una utilidad de rastreo de un proveedor externo para seguir la actividad de los usuarios finales a través de nuestro sitio por medio de "cookies". La actividad es rastreada en un esfuerzo para mejorar la navegación de nuestro sitio y para identificar qué áreas de nuestro sitio generan más atención. La información rastreada incluye cosas como la página más solicitada, la página menos solicitada, la página de entrada más popular, la ruta más popular a través del sitio, las ciudades desde las cuales nos visitan los usuarios, el tiempo promedio que un visitante pasa en el sitio, etc.
Actualizaciones del Sitio y Servicios
Nosotros enviamos actualizaciones sobre el sitio y su servicio. Los miembros no pueden elegir no recibir estos avisos de servicio, los cuales contienen información importante sobre el servicio. Nosotros comunicamos al usuario las actualizaciones a nuestro sitio y servicio, y asuntos relacionados a su cuenta por medio de correo electrónico o por teléfono.
Correcciones/Actualizaciones a la Información Personal
Si la información de identificación personal de un usuario cambia (por ejemplo, su código postal) o si un usuario ya no desea recibir nuestros servicios, nos esforzaremos para proveer un recurso para corregir, actualizar o eliminar los datos personales de ese usuario.
Anuncios de Terceros
Nosotros utilizamos empresas de publicidad externas para publicar anuncios cuando usted visita nuestro sitio Web. Estas empresas pueden utilizar información (no incluyendo su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono) sobre sus visitas a éste y otros sitios Web para poder proveer anuncios sobre los productos y servicios que le interesen. Si desea obtener más información sobre esta práctica y conocer sus opciones sobre no compartir esta información con estas empresas, puede visitar www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp
Notificación de Cambios
Si decidimos cambiar nuestra política de privacidad, publicaremos estos cambios en nuestra página principal para que nuestros usuarios estén siempre enterados de qué información recopilamos, cómo la usamos y bajo qué circunstancias, si las hubiera, la divulgamos. Si en algún momento decidimos utilizar la información personal de una manera diferente a la establecida en el momento de su recopilación, notificaremos a los usuarios por correo electrónico. Los usuarios tendrán la opción de decidir si podemos o no utilizar su información de esta manera diferente. Usaremos la información en conformidad a la política de privacidad bajo la cual se obtuvo la información.
Obligaciones Legales
Aunque hacemos todo lo posible para mantener la privacidad del usuario, es posible que tengamos que divulgar la información personal cuando sea requerido por la ley en donde tengamos una razón de buena fe que tal acción es necesaria para cumplir con un procedimiento judicial, una orden de un tribunal o un proceso legal relacionado a nuestro sitio en Internet.
Reglamento General de Protección de Datos "GDPR" de la UE
LEXYL solo tratará los Datos Personales siguiendo las instrucciones por escrito de sus coordinadores de grupo y de conformidad con nuestros Términos de Uso y la legislación aplicable (salvo que LEXYL deba hacerlo por otra razón para cumplir con la ley aplicable; en tal caso, LEXYL informará a sus coordinadores de grupo de dicho requisito legal, excepto cuando la ley aplicable lo prohíba), y el coordinador de grupo confirma que sus instrucciones documentadas indican que LEXYL trate los Datos Personales según sea necesario para los fines de nuestros Términos de Uso. LEXYL informará a los coordinadores de grupo si, en su opinión, una instrucción infringe las leyes aplicables de la UE sobre privacidad y seguridad de datos.
LEXYL, tras la terminación o expiración de las condiciones de uso y a petición del coordinador del grupo, deberá eliminar o devolver todos los Datos Personales, salvo que, en caso de que LEXYL no pueda destruir los Datos Personales (por motivos de copia de seguridad o legales), LEXYL seguirá aplicando indefinidamente las protecciones previstas en estos Requisitos y pondrá fin de inmediato a cualquier tratamiento posterior de los Datos Personales sin el consentimiento previo y expreso por escrito del coordinador del grupo, excepto cuando y en la medida en que así lo exija la legislación aplicable. Las obligaciones de LEXYL en virtud de estos Requisitos de proteger la seguridad de los Datos Personales sobrevivirán a la terminación de nuestras Condiciones de Uso.
Lexyl se asegurará de que existan medidas operativas y técnicas adecuadas para proteger los Datos Personales de Violaciones a la Seguridad de Datos;
LEXYL notificará a los coordinadores del grupo, sin demora injustificada, si tiene conocimiento de cualquier violación real de la seguridad de los datos, y proporcionará información y cooperación razonables al Coordinador del Grupo para que este pueda cumplir cualquier obligación de notificación de violaciones de datos que pueda tener en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos (y de conformidad con los plazos exigidos por dicha legislación).
Subprocesadores
LEXYL, previa solicitud, proporcionará al coordinador del grupo una lista de subcontratistas que procesen Datos Personales.
LEXYL solo nombrará proveedores terceros o proveedores de servicios como subprocesadores de los Datos Personales cuando LEXYL:
(A) Finaliza contratos escritos con aquellos subprocesadores que contemplan términos de protección de datos menos estrictos que los términos establecidos en estos Requisitos;
(B) notifica al coordinador del grupo cualquier adición o sustitución prevista de los subencargados del tratamiento existentes antes de dicha designación
(C) Sigue siendo plenamente responsable frente al coordinador de grupo por cualquier incumplimiento de los Términos de Uso ocasionado por actos, errores y omisiones de sus subprocesadores;
Si el coordinador del grupo tiene motivos razonables, en materia de protección de datos, para creer que un subencargado designado por LEXYL impedirá que LEXYL cumpla con sus obligaciones de protección de datos conforme a estos Requisitos, el coordinador del grupo podrá, dentro de los 7 días siguientes a la recepción del aviso de su nombramiento, oponerse al nombramiento de dicho subencargado por parte de LEXYL; en tal caso, LEXYL no permitirá que ese subencargado siga accediendo a los Datos Personales hasta que el coordinador del grupo haya aceptado el nombramiento o la sustitución del subcontratista, o hasta que el coordinador del grupo retire su اعتراض;
LEXYL establecerá políticas y procedimientos para brindar toda la asistencia razonable y oportuna a los Coordinadores de Grupo al responder a cualquier solicitud, queja u otra comunicación recibida de cualquier persona que sea o pueda ser objeto de cualquier Dato Personal procesado por LEXYL.
Por favor, tome nota que nuestros contadores, auditores externos e internos, abogados y otros asesores profesionales pueden tener acceso a su Información personal para poder darnos los servicios profesionales en relación con nuestros requisitos de cumplimiento legal, incluyendo sin limitación leyes aplicables sobre valores o reglamentos sobre el intercambio de listados o de alguna otra manera en conexión a nuestro negocio.
Transferencias transfronterizas de datos
LEXYL no transferirá (y no permitirá que cualquier tercero transfiera) Datos Personales fuera del territorio de origen, a menos que implemente cualquier medida de cumplimiento requerida para poder realizar dicha transferencia legalmente; y
Con respecto a los Datos del EEE, LEXYL no transferirá (y no permitirá que ningún tercero transfiera) dichos datos en ningún territorio fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), a menos que implemente medidas para asegurarse de que dicha transferencia de los Datos del EEE sea coherente con los requisitos del Capítulo V del GDPR. Para evitar cualquier duda, dichas medidas pueden incluir a LEXYL (o a terceros, según corresponda):
(A) garantice que procesa los Datos del EEE en un país en el cual se ha considerado adecuado por la Comisión Europea conforme al Artículo 45 del GDPR;
(B) Procesamiento de los Datos del EEE conforme a las Cláusulas Contractuales Estándar (o "cláusulas modelo") aprobadas por decisión de la Comisión Europea;
(C) Procesamiento de los Datos del EEE en cumplimiento con las Normas Corporativas Vinculantes que han sido debidamente autorizadas por las autoridades competentes para la protección de Datos del EEE; y
(D) Con respecto a transferir los Datos del EEE a los Estados Unidos, dichos datos se procesan conforme a los Marcos del Escudo de Privacidad entre la UE-EE.UU. y/o Suiza-EE.UU., según corresponda;
(E) LEXYL se asegurará de que cualquier persona (incluso personal, representantes y subcontratistas de LEXYL) autorizada a procesar los Datos Personales esté sujeta a una obligación de estricta confidencialidad (ya sea contractual o reglamentaria) y no permitirá que cualquier persona que no esté sujeta a una obligación de confidencialidad procese los Datos Personales; y
(F) Con respecto a los Datos del EEE, LEXYL ayudará a los coordinadores de grupo a llevar a cabo evaluaciones de impacto de protección de datos en la medida en que dichas evaluaciones sean requeridas por el GDPR y, de ser necesario, consultará a las autoridades de supervisión relevantes conforme a los Artículos 35-36 del GDPR.
Por favor, envíe todas las solicitudes de eliminación de datos personales a GDPR [AT] lexyl com, incluyendo su número de ID de solicitud de grupo en la línea de asunto del correo electrónico.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos en virtud de esta Política de Privacidad, póngase en contacto con nosotros utilizando el método de contacto adecuado que aparece a continuación:
Consultas generales sobre privacidad: Correo electrónico: [email protected] Teléfono: 1-866-684-9824 Dirección: Lexyl Travel Technologies, LLC 11780 US Highway 1, Suite N600 Palm Beach Gardens, FL 33408
Protección de datos GDPR/UE/Reino UnidoRepresentante en la UE/EEE (Artículo 27 del RGPD de la UE): DataRep (Data Protection Representative Limited) 77 Camden Street Lower Dublín, D02 XE80 Irlanda Correo electrónico: [email protected] Formulario de solicitud en línea: www.datarep.com/hotelplanner DataRep mantiene direcciones de contacto en los 27 estados miembros de la UE, además de Noruega e Islandia. Los residentes de la UE/EEE pueden utilizar la dirección que les resulte más conveniente.
Representante en el Reino Unido (artículo 27 del UK GDPR / Data Protection Act 2018): DataRep 107-111 Fleet Street, Londres, EC4A 2AB, Reino Unido. Correo electrónico: [email protected]. Formulario de solicitud en línea: www.datarep.com/hotelplanner. Al ponerse en contacto con DataRep por correo postal, indique en su correspondencia que va dirigida a DataRep (no a HotelPlanner) para que se tramite correctamente.
Autoridades de control: los residentes de la UE/EEE pueden presentar una reclamación ante su autoridad nacional de protección de datos (lista en https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en). Los residentes del Reino Unido pueden presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO): https://ico.org.uk, 0303 123 1113, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF, Reino Unido.
Suiza (FADP AS 2022 491, según su versión modificada)Representante en Suiza (artículo 14 FADP): DataRep (Data Protection Representative Limited) Leutschenbachstrasse 95 8050 Zúrich Suiza Correo electrónico: [email protected] Formulario de solicitud en línea: www.datarep.com/hotelplanner Los residentes en Suiza pueden presentar una reclamación ante el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información (FDPIC) Feldeggweg 1 3003 Berna Suiza https://www.edoeb.admin.ch
Derechos de privacidad de California (CCPA/CPRA): Correo electrónico ccpa lexyl com Llamada gratuita 1-866-684-9824 Formulario de solicitud en línea https://www.hotelplanner.com/PrivacyRequest.html
Comunicaciones por SMS/Mensaje de texto: Soporte general de SMS: [email protected]. Exclusión de SMS: [email protected] o responde STOP a cualquier mensaje. Cumplimiento TCPA: [email protected]
Comunicaciones de voz con IA: Exclusión de llamadas de voz con IA ai-support lexyl com Solicita un agente humano: di “transfer me” o “human agent” durante cualquier llamada con IA.
Avisos de derechos de autor/DMCA (según la Sección 27 de nuestros Términos de uso): Correo electrónico: [email protected] A la atención de: Departamento Legal de Propiedad Intelectual y Marcas Registradas Quejas DMCA Correo postal: Lexyl Travel Technologies LLC 11780 U.S. Highway One, Suite N600 Palm Beach Gardens, FL 33408
Servicio de atención al cliente (general, conforme a la Sección 16 de nuestros Términos de uso para la resolución de disputas): Correo electrónico: contactus lexyl com
Inteligencia Artificial
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